统一集中受理(7X24X365)
重庆有线提供专门的大客户服务通道,实行7×24小时服务,为客户提供电话技术支持。
客户经理专人服务
每个集团客户拥有客户经理,专人服务,提供个性化服务
实时流量监测
通过专业网管对客户专线专网进行实时的流量监测
网络合理化建议
针对客户专线专网的网络需求提出合理化建议。
故障升级机制
针对不同的故障进行分级,以及相应的故障升级机制
客户回访
集团客户专线业务建立回访机制,由客户经理负责集团客户业务的回访工作
设备运维体系
专业的设备运维体系,包括设备日常维护、巡检制度,备品备件的管理制度,完整的设备故障情况下的更换及 故障分析、排查流程
干线运维体系
专业的干线运维体系,包括专人对干线设备日常维护、巡检,备品备件的管理制度,设备故障情况下的更换及 故障排查
接入网运维体系
专业的接入网运维体系,包括专人对接入网设备日常维护、巡检,备品备件的管理及运用,设备故障情况下的 更换及故障排查
集客客户端到端运维体系
集团客户专线运行维护服务工作“统一标准、统一管理、统一服务”的全程全网运维服务网格化体系
110联动机制
拥有110联动机制,以110报警服务系统为基础,以应急联动指挥中心为中枢,增强专线专网的安全稳定