2014年11月26日,重庆市物价局公布渝价【2014】344号文件《重庆市物价局关于我市有线数字电视基本收视维护费和安装费标准及有关问题的通知》,新标准为:城镇居民,主机每月25元,副机每台每月5元;农村居民,主机每月20元,副机每台每月5元。

  新标准扩大了优惠人群。其中:农村五保户免费;民政局认定的农村贫困户、特困户、城市低保居民、领取国家定期抚恤补助金的优抚对象等用户,享受主机每月12元的优惠政策。

  新标准将从明年1月1日起开始正式执行。

(1)业务办理“一台清”:业务办理“一台清”—您到达营业厅后,营业员会明确您的需求,从新装,安装,报修等日常业务受理,如遇到问题及时反馈到相关部门,减少您往返营业厅的次数。

(2)96868“一站式”服务:用户拨打96868以后,客服代表会快速理解您的意图,除了提供信息查询、业务咨询、障碍申告、投诉建议、产品预受理等日常服务以外,如遇问题会及时反馈,并在处理完毕后尽快回复您。所以遇到跟有线电视有关的问题,您只需要打1个电话。

(3)客户投诉 快速响应:对于客户反映的任何投诉问题,受理投诉的窗口会在24小时以内首次联系客户,告知客户我们已响应其投诉事宜。一般的投诉会在5个工作日以内尽快处理完毕并回复客户。

(4)老年用户 关爱服务:这是重庆有线从2013年12月起推行的一项新的服务举措,为行动不便的老年用户提供上门收费、检测信号、办理业务、障碍修复等服务。如需享受关爱服务,可到您所在的社区居委会进行申请。重庆有线会不定期在社区收集关爱服务用户名单。成为我们的关爱服务对象以后,我们会发放爱心联系卡;您可以拨打卡上的社区经理电话或96868,告知您的爱心联系卡卡号,我们的社区经理将在12小时以内尽快上门为您服务。

(5)保修期内,提供备机:在您进行障碍申告以后,技术人员将仔细为您排查故障;如果属于您保修期内的机顶盒设备故障,在机顶盒维修期间,我们将免费为您提供备用的机顶盒,供您正常收看有线电视。如果我们未能提供备用的机顶盒,期间产生的费用,我们会返还到您的账户上。

(6)余额不足 温馨提醒 :目前,重庆有线采用的是预付费模式。因此,为避免因余额不足影响收视,我们将在您的产品账本余额不足时,发送手机短信或电视邮件进行温馨提醒。如果您的联系方式发生了变化,没有收到短信提醒,可以拨打96868或前往就近的营业厅对联系方式进行修改。

(7)自助缴费 方便快捷 :重庆有线电视营业厅和网上营业厅,是为满足用户缴费、查询、业务资讯了解、业务办理、安装维修等需求所开通的自助电子渠道。用户可通过高清互动机顶盒的电视营业厅或登录重庆有线网上营业厅进行自助缴费和订购节目。目前电视营业厅暂时只对有线电视通用账本进行充值,网上营业厅可以选择对不同的产品账本进行充值,请您在充值或订购产品时留意窗口提示。

(8)计费错误 双倍返还:按照2014年1月1日起新出套餐和资费所办理的业务,如果因为系统改造导致多扣了您产品的费用。多扣的这笔费用,我们会双倍返还到您的产品账户上。